En un momento en el que la transformación digital, el comercio electrónico y las aplicaciones en la nube saturan cualquier información relativa a los retos a los que se enfrenta el retail, la pregunta que se hace cualquier retailer a la hora de equipar su negocio es: ¿Qué TPV necesito? Y, dado que los principios del marketing en retail indican que un incremento del 5% en la fidelidad de los clientes supone un aumento de los beneficios de entre un 25% y un 85%,  ¿cómo fidelizo las compras de mis clientes?

Y es que el Terminal Punto de Venta ha pasado de ser una simple herramienta para el ‘cobro’ de mercancía a la clave de la gestión de cualquier negocio retail: el retail intelligence. Porque el retailer necesitará una herramienta que, efectivamente, cobre la mercancía que adquiere el cliente. Pero también que descuente esa mercancía del stock en el momento en que se materializa la venta. Que la añada en el caso de que se produzca alguna devolución. Y que permita conocer en el momento de la venta el perfil de consumo del cliente, maximizando las oportunidades de venta y personalizando su experiencia.

¿Cómo gestiono el CRM para fidelizar a mis clientes?

En la era de la omnicanalidad y de la competencia, un retailer exige que su software de venta implemente una estrategia de fidelización del cliente (CRM) que sea capaz de almacenar la información de cada una de las compras que realice para poder recurrir a ella cada vez que ese cliente acceda a su negocio retail, ya sea el físico o el online. De este modo, sabiendo sus antecedentes, gustos y preferencias, podrá personalizar su experiencia de compra al máximo, optimizando su tiempo y satisfaciendo sus necesidades en todo momento.

No hay que olvidar que, según las estadísticas, un cliente satisfecho que repite en nuestro negocio gasta tres veces más en un segundo pedido y hasta cinco veces más en un tercero, además de que para el retailer resulta hasta un 70% más sencillo vender a un cliente fidelizado que a uno nuevo.

A través del TPV, el retail intelligence debe permitir al retailer analizar en un simple click cuáles son las existencias de todo su almacén. Y ‘avisar’ de cuando se está agotando determinado producto para reponerlo antes de que el cliente llegue a caja y se encuentre con que no hay stock, con la consiguiente merma en la venta y negativa experiencia para el consumidor.

El TPV deberá también recabar las métricas necesarias para consultar qué producto es líder de ventas en determinadas fechas o momentos, lo que permitirá implementar su exposición en tienda o promocionar el precio de venta para obtener la máxima rentabilidad.

Retail Intelligence, la clave del éxito en retail

Aplicar el  retail intelligence a un negocio permitirá agilizar el proceso de cambio de tarifa de todo el inventario ante una determinada promoción. O extraer el margen de beneficio por artículo, discriminar las ventas de cada vendedor para asignar comisiones…

El software para la gestión y fidelización de clientes, combinado con un programa de venta TPV y enlazado en la nube con una app, permite la consulta de ventas, clientes, detalle de compras… en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar, convirtiéndose en la clave para el éxito o fracaso de un negocio retail

Consulte nuestras doce soluciones específicas TPV para cada tipo de negocio retail (No Problem Telefonía, NP Moda, NP Supermarket, Np Bar & Rest, NP Estetic, NP Hoteles, NP Quioscos, NP Flor, NP Electrodomésticos, NP Ferretería, NP Segunda Mano y NP Gestión). Todas son escalables hasta un auténtico ERP (NP PymeNP Contabilidad, NP Profesional), con tiendas interconectadas (NP Franky) y enlace automático con tienda on line (NP E-commerce y NP Enlace Prestashop).

Complemente su TPV con nuestro software profesional de fidelización de clientes específico para retail POSCRM Fidelización (Basic y Premium), decidiendo los criterios a aplicar para segmentar a su clientela, gestionando los premios a la fidelidad, maximizando las oportunidades de venta y lanzando campañas de marketing relacional (e-mail, SMS, postal o llamadas). Incluye gestión de datos de compra del cliente en el punto de venta y captura de firma digital de acuerdo con el reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, todo con un detallado control económico de la actividad de fidelidad.

Con el objetivo de seguir facilitando la gestión de los negocios en el sector retail, Orca acaba de lanzar al mercado No problem Sell Out, un programa que gestiona los objetivos comerciales de una cadena de tiendas retail integrando toda la red de ventas.

No Problem Sell Out es una aplicación 100% en la nube conectada a software de escritorio de venta de caja (TPV) y a una app.

La solución SaaS permite que la dirección comercial de una cadena de comercios (retail u hostelería) fije los objetivos comerciales.

App para IOS, Android  y Windows Phone

La app posibilita una comprensión del grado de cumplimiento de los objetivos por parte de todo el departamento comercial de la empresa, así como una comunicación fluida entre todos sus integrantes, agilizando y mejorando todo el proceso.

La app para la consulta del cumplimiento de objetivos por parte de los trabajadores se puede descargar desde App Store, Play Store o en la tienda de Windows.

Plan de ventas y cálculo de comisiones en retail

La aplicación permite monitorizar y gestionar la política de objetivos comerciales con los parámetros que se desee, crear el plan de ventas, hacer un seguimiento por parte de los integrantes de la cadena de ventas y calcular las comisiones.

El comercio electrónico en España superó los 24.000 millones de euros de facturación en 2016 según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), un 20,8% más que en 2015, un negocio al alcance del retail gracias a las herramientas de retail intelligence y el e-retail. Las webs de e-commerce en España se han llevado el 53,4% de los ingresos en el cuarto trimestre de 2016, mientras que el 46,6% restante se corresponde con compras con origen en España hechas a webs de comercio electrónico en el exterior. Si en 2011, cuando el mercado de la venta on line no llegaba a los 10.000 millones, el panorama estaba dominado por los gigantes del e-commerce, hoy en día cualquier pequeño comercio de retail o tienda de barrio tiene acceso a este “pastel” gracias a la inteligencia de negocio o retail intelligence (E-retail).

Software de retail y e-retail

Basta con adoptar un software de gestión digital, aplicaciones en la nube que en tiempo real recogen todas las métricas importantes de un negocio retail –desde el programa TPV de venta a la gestión de almacén (retail intelligence)-  para dirigir de manera integral e intuitiva una o varias tiendas, supermercados, papelerías o ferreterías. Y estas, a su vez, pueden enlazarse con una sencilla página web preparada para la venta on line en cualquier punto geográfico, incluido el extranjero (e-retail).

Y hay que tener en cuenta que el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 3.104,4 millones de euros, un 32,7% más que en el cuarto trimestre del año anterior; mientras que los ingresos de comercio electrónico dentro de España también han aumentado un 22,4% interanual hasta los 2.688,4 millones de euros.

Venta online: Omnicanalidad

Y sin ningún quebradero de cabeza ni coste logístico adicional: estas ventas on line se enlazan de manera automática con el programa de venta y gestión de la tienda física a través del retail intelligence y el e-retail, alcanzando lo que todos los expertos vaticinan como el futuro del retail, la omnicanalidad, entendida como la integración de todos los canales de venta existentes puesta al alcance del potencial cliente de manera interrelacionada para mejorar su experiencia. Con todos los datos accesibles para el retailer desde cualquier lugar y en cualquier momento desde un móvil, ordenador o tableta.

Consulte No Problem E-commerceNo Problem Enlace Prestashop y nuestras doce versiones verticales para retail de TPV comercio para descubrir las ventajas de sincronizar de forma automática los productos, stocks, clientes y tarifas de su empresa y conseguir llevar a cabo una gestión global omnicanal de las ventas.

Aunque actualmente las ventas online del retail de alimentación apenas suponen el 1% del total de la facturación del sector, en 2016 los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación ingresaron vía e-commerce adquisiciones por valor de 518 millones de euros, un 61 % más que el ejercicio anterior, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Y las previsiones apuntan a que este mercado alcance el 10% en pocos años.

No en vano, las franquicias de distribución ocupan 25 posiciones en la lista de los sitios de comercio electrónico más visitados por los españoles, por delante, incluso, de gigantes de la moda referentes en la venta online. Y es que el tercer Estudio Anual de e-commerce 2017 revela que un 24% de clientes chequea el e-commerce de sus retailers favoritos antes de cerrar la venta en la tienda física, y que un 64% de ellos acaba haciéndolo en su sitio web.

Las grandes franquicias de distribución, hasta ahora al margen del online, están haciendo una apuesta importante invirtiendo en esta cadena de valor. Y más cuando los estudios destacan que la alimentación es, junto a la moda, el segundo segmento que mayor interés despierta en el comercio electrónico sólo por detrás de viajes, ocio y tecnología. Además, cada vez son más las opciones de e-commerce disponibles en alimentación, tanto de pure players como de supermercados que ofrecen esa opción, por lo que quedarse fuera es arriesgarse a quedar completamente obsoleto.

Consulte No Problem Supermarket, No Problem E-commerce y No Problem enlace Prestashop para descubrir las ventajas de disponer de un software de venta y gestión integral de una tienda de alimentación enlazado con comercio electrónico.

Los inversores especializados comienzan a dar sus pasos en el modelo de franquicia como apuesta de negocio, dadas las ventajas de los software de gestión actuales, que permiten controlar y gestionar cómodamente la inversión desde cualquier punto geográfico o dispositivo tecnológico, las expectativas de crecimiento que está generando el sector (19.738 millones de facturación al finalizar 2017, 4,2% más que el ejercicio anterior), y el grado de satisfacción de los franquiciados (el 70% estaría interesado en renovar el contrato con su marca una vez finalizado el contrato actual).

De hecho, cada vez son más los empresarios, emprendedores y potenciales franquiciadores que se animan a montar varios locales o sedes de una misma franquicia a la vez,optimizando así recursos y sinergias.

Según las consultoras especializadas en franquicia, un 22% de la inversión en nuevas franquicias procede de inversores gestores, un 19% de inversores puros y un 8% de clubes de inversión, inversores especializados, crowdfunding y entidades financieras, que pueden tomar un papel determinante a partir de ahora.

Consulte No Problem Franky para franquicias, un software que sincroniza las tiendas a través del envío automático de información a la nube con numerosas aplicaciones móviles apps para el control de su cadena de tiendas desde cualquier lugar  y desde cualquier dispositivo.

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